iMac 27インチ 5k 2017 ユーザーアカウントが消えた[データ復旧][システム復旧][データ救出]

ご相談内容: ユーザーアカウントが消えて起動できなくなったのでデータ救出と復元してもらいたい
原因: 空き容量不足によるシステム障害
作業内容: データ救出と復旧作業
ご覧いただきありがとうございます。
今回は起動したら突然使用していたユーザーアカウントが消えて起動できなくなったというご相談です。
Appleサポートで相談しても解決せず、中のデータがとても大事なので最悪でもそのデータ類だけは救出したいというご希望でした。
起動すると通常通り起動メニューまでは立ち上がるのですが、表示されたアカウントが全く知らない謎のアカウントでパスワードもわからないためどうしようもない状態だったそうです。



外部起動OSで確認したところユーザーアカウントフォルダはそのまま残っているようでした。
そのためまず最優先でこのデータ類を救出する事にして、その後にiMacが元のアカウントデータで起動できるように修復します。
幸い外部起動OSから見えてアクセス可能な状態なのでコピーでの救出作業ができます。
外付けHDDにコピーを取ります。

救出したデータはユーザーアカウントフォルダのみで980GB程あったのですが、このモデルは1.03TBのFusionDriveですのでOSの容量を合わせるとほぼ空き容量が無いような状態です。
実際外部OSからストレージ使用状況を確認したところ未使用領域は200MB以下しかありませんでした。
(画像無し。撮影画像がエラーで使用できませんでした)
恐らくですが、空き容量の不足が原因で起きた何らかのエラーでOS内部のアカウント関連設定が消えてしまったのではないかと思われます。
このままですと復旧作業を進められませんのでお客様に確認を取ったところ、既に外付けHDDにコピー済みの不要なファイルがデスクトップに幾つかあるという事で、それらを外部起動OSを使って削除して最低限必要な空き容量を確保することになりました。

冒頭で記載していた謎のアカウントですが、どうやら以前Apple正規修理で修理した際に作られたアカウントではないかという事だったので幾つか思い当たるパスワードを入力したところサインインする事が出来ました。
想定通りAppleで作業用途に作ったアカウントだったようで管理者権限を持っていたため、このアカウントを使用して復旧作業を進めます(何故このアカウントが残されていたのかは不明。消し忘れ?)。





作業完了後の状態です。
元のデータで起動するようになりました。
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